Shape your future at IEWC! As an employee-owner, you will be a valued team member, contributing to something bigger and gaining skills that will set your career up for hypergrowth!

Overview
As a Sales Account Specialist (m/f/d) at IEWC, you will be at the forefront of our business, acting as a pivotal link between our valued customers and our dynamic sales team. This hybrid role blends the responsibilities of a customer service representative and an account manager. This roles primary objective will be to cultivate and maintain strong relationships with our clients while also driving sales growth and revenue generation.

Key Responsibilities
Customer Quotations & Sales Support: Prepare and process customer quotations accurately and efficiently, ensuring compliance with pricing and margin guidelines. Proactively follow up on quotations to maximize conversion rates and secure new business opportunities.
Customer Service: Process all customer requests including order inquiries, returns, quality, compliance and regulation requests, product inquiries, and other general customer requests as needed within required timeline.
Account Management: Maintain regular customer contact to understand business needs, identify opportunities, and strengthen long-term partnerships. Proactively engage customers to promote relevant products, services, and solutions.
Cross-Functional Collaboration: Build effective working relationships with internal departments including Sales, Customer Service, Quality, Supply Chain, and Distribution Centers. Facilitate communication between customers and internal teams to deliver seamless service.
Commercial Excellence: Adhere to established sales and customer service best practices to ensure a consistent customer experience. Contribute to process improvements and operational initiatives. Support the implementation of commercial strategies and performance objectives.

Qualifications & Experience
Education & Experience

• High School Diploma or equivalent required Associate's or Bachelor's degree in Business, Sales, Marketing, or a related field preferred.
• Minimum of 2 years of experience in sales support, customer service, inside sales, account management, or a related commercial environment.

Technical Skills & Competencies

• Strong customer orientation and relationship-building skills.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Fluent in German and English; additional languages are a plus.
• Ability to prioritize tasks and manage multiple activities in a fast-paced environment.
• Team-oriented with the ability to collaborate across functions and cultures.
• Proficiency in Microsoft Office.
• Experience working with ERP and CRM systems. Salesforce and SAP experience are considered strong advantages.
• Ability to quickly learn new systems and processes.

What We Offer

• 30 days of annual vacation
• Modern and attractive office building
• Friendly and supportive working atmosphere in a small team
• Ongoing training and professional development opportunities.
• One fixed home office day per week.
• Fully equipped employee kitchen
• Complimentary beverages

Sales Account Specialist (m/w/d)

Als Sales Account Specialist (m/w/d) bei IEWC stehen Sie im Mittelpunkt unseres Geschäfts und fungieren als wichtige Schnittstelle zwischen unseren geschätzten Kunden und unserem dynamischen Vertriebsteam. Diese hybride Position vereint die Aufgaben eines Kundenservice-Mitarbeiters und eines Account Managers. Das Hauptziel dieser Rolle besteht darin, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen sowie gleichzeitig das Umsatzwachstum und die Geschäftsentwicklung voranzutreiben.

Hauptaufgaben
Angebotserstellung und Vertriebsunterstützung

• Erstellung und Bearbeitung von Kundenangeboten unter Einhaltung der Preis- und Margenvorgaben. Proaktive Nachverfolgung von Angeboten zur Maximierung der Abschlussquote und zur Gewinnung neuer Geschäftsmöglichkeiten.

Kundenservice

• Bearbeitung sämtlicher Kundenanfragen, einschließlich Auftragsstatusanfragen, Retouren, Qualitätsfragen, Compliance- und Regulierungsanfragen, Produktanfragen sowie weiterer allgemeiner Kundenanliegen innerhalb der vorgegebenen Fristen.

Account Management

• Regelmäßiger Kontakt mit Kunden, um deren geschäftliche Anforderungen zu verstehen, neue Geschäftsmöglichkeiten herauszuarbeiten und langfristige Partnerschaften zu stärken. Proaktive Kontaktaufnahme zu Kunden, um Möglichkeiten der Zusammenarbeit zu identifizieren

Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit

• Aufbau effektiver Arbeitsbeziehungen zu internen Abteilungen wie Vertrieb, Kundenservice, Qualitätsmanagement, Supply Chain und Logistikzentren. Koordination und Kommunikation zwischen Kunden und internen Teams, um einen reibungslosen Service sicherzustellen.

Commercial Excellence

• Einhaltung etablierter Best Practices im Vertrieb und Kundenservice zur Gewährleistung einer konsistenten Kundenerfahrung. Mitwirkung an Prozessverbesserungen und operativen Initiativen. Unterstützung bei der Umsetzung kommerzieller Strategien und Leistungsziele.

Qualifikationen und Erfahrung
Ausbildung und Berufserfahrung

• Abgeschlossene Schulausbildung oder vergleichbarer Abschluss erforderlich; eine Weiterbildung oder ein Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Vertrieb, Marketing oder einem verwandten Fachgebiet ist von Vorteil.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst, Kundenservice, Inside Sales, Account Management oder einem vergleichbaren kaufmännischen Umfeld.

Fachliche Fähigkeiten und Kompetenzen

• Ausgeprägte Kundenorientierung und Fähigkeit zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
• Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
• Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben gleichzeitig in einem dynamischen Umfeld zu bewältigen.
• Teamorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit zur Zusammenarbeit über verschiedene Funktionen und Kulturen hinweg.
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office.
• Erfahrung mit ERP- und CRM-Systemen. Kenntnisse in Salesforce und SAP gelten als großer Vorteil.
• Schnelle Auffassungsgabe beim Erlernen neuer Systeme und Prozesse.

Wir bieten

• 30 Urlaubstage pro Jahr.
• Modernes und attraktives Bürogebäude.
• Freundliche und unterstützende Arbeitsatmosphäre in einem kleinen Team.
• Kontinuierliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Einen festen Homeoffice-Tag pro Woche.
• Voll ausgestattete Mitarbeiterküche.
• Kostenlose Getränke.
• The above represents the essential job functions that you are assigned to perform in your job. If you are unable to perform these essential duties, please see Human Resources as IEWC may be able to provide reasonable accommodations against the ADA requirements.