Wer sind wir?

Wir sind Das Programm - unsere Mission ist die Digitalisierung des Handwerks.

Seit fünf Jahren entwickeln wir aus dem Herzen Berlins Cloud-basierte Software für Handwerker:innen aus der DACH-Region, um Ihnen das Leben zu erleichtern! Dabei war es immer unser Ziel, Software für Anwender zu bauen: simpel und funktional ist unser Motto.

Genau hiermit haben wir wohl einen Kern getroffen, denn das Wachstum der letzten Jahre hat einen rapiden Aufschwung erlebt: Daher brauchen wir wieder Unterstützung in unserem Customer Success & Support Team.

Begeisterst du dich für Support und fühlst dich gut, wenn du Menschen helfen kannst?

Bist du Software-affin und erklärst gerne anderen, wie Technik funktioniert?

Dann bist du hier richtig!

Was sind deine Aufgaben?

• Learning by doing: Arbeite dich durch unser praktisches Onboarding in die Welt der Handwerker-Software ein.
• Guter Service bindet: Überzeuge durch herausragenden Kundenservice unsere Kunden davon, die richtige Entscheidung getroffen zu haben.
• Persönlicher Ansprechpartner: Beantworte Fragen zur Software & deren Nutzung und leiste technischen Support, der weiterhilft.
• Hilfe beim Start: Du führst neue Kund:innen per Video-Call durch die ersten Schritte in unserer Software und sorgst für einen erfolgreichen Start.
• Auf allen Kanälen: Du betreust deine Kund:innen via Telefon, E-Mail und Video-Konferenzen.
• Mitdenken hilft: Unterstütze uns dabei, Kundenbedürfnisse zu erkennen und unsere Entwicklungs-Roadmap mitzugestalten!

Als Teil unseres Customer Success & Support Teams wird es deine Aufgabe sein, deine Kund:innen nach dem Kauf vollständig zu betreuen. Dabei bist du nicht auf dich allein gestellt, sondern stehst immer im engen Austausch mit unserem Sales/Support-Team. Wenn du Lust auf B2B Customer Success & Support in einem dynamischen Start-up hast und direkte Einblicke in die Bereiche Development haben möchtest, ist die Position als Customer Success & Support Manager:in bei uns die Richtige für dich.

Was solltest du mitbringen?

• Du hast Spaß an Kommunikation und arbeitest gerne im Team.
• Mindestens 1–2 Jahre Berufserfahrung im Customer Support, Customer Success oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle.
• Mindestens 1–2 Jahre Erfahrung in einem SaaS-Unternehmen oder einem Software nahen Umfeld.
• Freude an der Kommunikation mit Kund:innen und an der Lösung komplexer Fragestellungen.
• Ausgeprägte technische Affinität sowie die Fähigkeit, sich schnell in neue Software einzuarbeiten.
• Strukturierte, eigenständige und proaktive Arbeitsweise.
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau.

Was erwartet dich?

• Ein offenes, freundliches Team, welches sich über Zuwachs freut!
• Hohe Eigenverantwortung und die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten.
• Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen und enger persönlicher Zusammenarbeit mit allen Kolleg:innen.
• Langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten und die Chance, in einem Unternehmen entscheidende Akzente zu setzen.
• Arbeitszeit innerhalb unserer Geschäftszeiten (09:00- 18:00 Uhr).
• Home-Office-Regelung - du bist und bleibst flexibel was deinen Arbeitsort angeht- Bequemes Arbeiten aus dem europäischen Ausland? Kein Problem!

Wie bewirbst du dich?

Du hast Lust, Teil unseres Teams zu werden? Schicke uns eine aussagekräftige Bewerbung mit CV & deiner Gehaltsvorstellung.

Uns bei das Programm ist es ein Anliegen, dass Bewerbungsprozesse und Arbeit im Team inklusiv & intersektional ablaufen. Unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexuelle Orientierung, Behinderung, körperlicher Erscheinung, Körpergröße, Herkunft, Alter und Religion (oder deren Nichtvorhandensein) sind wir bestrebt, jede:m/r Mitarbeiter:in ein sicheres und freundliches Umfeld zu bieten.

Art der Stelle: Vollzeit

Leistungen:

• Homeoffice-Möglichkeit

Berufserfahrung:

• SaaS: 1 Jahr (Erforderlich)
• Customer Success / Customer Support: 1 Jahr (Erforderlich)

Sprache:

• Deutsch (Erforderlich)

Arbeitsort: Homeoffice